Perguntas Frequentes

Que tipo de equipamentos hoteleiros disponibilizam?

Na PinheiroFrio, trabalhamos com todo o tipo de equipamento HORECA (Hotelaria, Restauração, Cafetaria e também Catering) e oferecemos uma ampla gama de equipamentos hoteleiros, incluindo frigoríficos, vitrinas, arcas congeladoras, câmaras frigoríficas, máquinas de gelo, fogões industriais, entre outros. Trabalhamos com marcas líderes para garantir a máxima qualidade e durabilidade.

Quais são as marcas de ar condicionado que disponibilizam?

Trabalhamos com marcas de renome no mercado, como DAIKIN, HISENSE, MITSUBISHI ELECTRIC e SAMSUNG, entre outras, garantindo soluções de climatização eficientes e adaptadas às necessidades dos nossos clientes.

Os equipamentos vêm com garantia? Qual é a duração da garantia?

Sim, todos os nossos equipamentos vêm com garantia. A duração da garantia pode variar conforme o produto e o fabricante, normalmente entre 3 a 5 anos (ar condicionado) e 1 ano para equipamentos hoteleiros. Consulte-nos para mais detalhes específicos sobre o produto que pretende adquirir.

Como faço para escolher o ar condicionado mais adequado para o meu espaço?

Recomendamos uma avaliação técnica realizada pelos nossos especialistas, que considerarão fatores como o tamanho do espaço, a carga térmica e as suas necessidades específicas. Entre em contacto connosco para agendar uma consulta.

Posso personalizar os equipamentos de acordo com as necessidades do meu negócio?

Sim, oferecemos soluções personalizadas para que os equipamentos atendam perfeitamente às exigências do seu negócio. Entre em contacto para discutir as suas necessidades específicas e encontrar a melhor solução.

O que é o ar-condicionado Split Inverter?

O ar-condicionado Split Inverter é constituído por duas unidades: uma evaporadora instalada no interior do ambiente e uma condensadora localizada no exterior. A principal diferença deste modelo em relação aos demais é a presença do inversor de frequência. Este componente regula a velocidade do compressor, permitindo um controlo mais preciso da quantidade de calor removido e mantendo a temperatura ambiente mais estável.

Graças a esta tecnologia mais eficiente, o consumo energético pode ser reduzido até 60%. Além disso, o ar-condicionado Split Inverter reduz a variação de temperatura e diminui o nível de ruído. Como resultado, a durabilidade deste tipo de aparelho tende a ser superior à dos modelos convencionais.

Dispõem de serviços de instalação?

Sim, a PinheiroFrio oferece serviços completos de instalação para todos os equipamentos que comercializamos, realizados por técnicos especializados e certificados.

Qual é o processo para solicitar manutenção ou reparação de equipamentos?

Para solicitar manutenção ou reparação, pode contactar-nos por telefone, email ou através do nosso formulário online. Um dos nossos técnicos agendará uma visita ao local para avaliar e resolver o problema.

Posso agendar uma consulta técnica para avaliação do espaço antes de adquirir os produtos?

Sim, oferecemos consultas técnicas para avaliar o seu espaço e garantir que adquire os produtos mais adequados às suas necessidades. Este serviço é fundamental para otimizar o desempenho dos equipamentos.

Vocês realizam a instalação elétrica necessária para os equipamentos adquiridos?

Sim, além da instalação dos equipamentos, a nossa equipa também pode realizar as instalações elétricas necessárias, garantindo que tudo está em conformidade com as normas de segurança.

Como posso fazer um pedido de compra?

Pode fazer o seu pedido de compra diretamente na nossa loja online, por telefone, email ou visitando o nosso showroom. Estamos disponíveis para o ajudar a escolher os produtos mais adequados.

Quais são as opções de pagamento disponíveis?

Aceitamos várias formas de pagamento, incluindo transferência bancária, cartão de crédito e débito. Também oferecemos opções de financiamento, dependendo do valor da compra.

Qual é o prazo de entrega dos equipamentos?

O prazo de entrega varia consoante o produto e a localização. Geralmente, entregamos entre 3 a 7 dias úteis para produtos em stock. Para produtos personalizados ou fora de stock, informaremos o prazo de entrega estimado no momento da compra.

Vocês fazem entregas internacionais?

Sim, fazemos entregas internacionais. Por favor, contacte-nos para obter um orçamento e detalhes sobre prazos e condições de envio para o seu país.

É possível acompanhar o estado da minha encomenda online?

Sim, após a confirmação da compra, forneceremos um número de rastreamento para que possa acompanhar o estado da sua encomenda através do nosso site ou do serviço de transporte.

Qual é a política de devolução?

Aceitamos devoluções de produtos não utilizados e na embalagem original dentro de 14 dias após a compra. Para iniciar uma devolução, entre em contacto com o nosso serviço ao cliente. Por favor, note que poderão aplicar-se restrições em produtos personalizados.

O que devo fazer se o equipamento chegar danificado ou com defeito?

Se o equipamento chegar danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente. Substituiremos o produto ou faremos a reparação necessária sem custos adicionais. É importante verificar os produtos no momento da entrega e reportar qualquer anomalia o mais rápido possível.

Como faço para acionar a garantia?

Para acionar a garantia, basta contactar o nosso serviço de assistência com a prova de compra e o número de série do equipamento. Um dos nossos técnicos será designado para resolver o problema o mais rapidamente possível.

Há custos adicionais associados ao serviço de assistência durante a garantia?

Durante o período de garantia, as reparações são realizadas sem custos adicionais, desde que o problema esteja coberto pelos termos da garantia. Custos podem aplicar-se em casos de danos não cobertos, como mau uso ou falta de manutenção.

O que é um sistema AVAC?

AVAC refere-se a sistemas de Aquecimento, Ventilação e Ar Condicionado. É um termo usado frequentemente para descrever os sistemas de aquecimento e refrigeração (que consiste em condutas, filtros de ar, controlo de humidade, etc.). Estes sistemas são projetados para controlar a temperatura, a humidade e a qualidade do ar em ambientes fechados, proporcionando conforto e bem-estar.

Como escolher o sistema de AVAC adequado?

A escolha do sistema depende de fatores como:
. Tamanho do espaço
. Necessidades de aquecimento e refrigeração
. Orçamento disponível
. Eficiência energética desejada

O que é a eficiência energética em sistemas de AVAC?

A eficiência energética refere-se à capacidade do sistema de fornecer conforto térmico com o menor consumo de energia possível. Sistemas com classificação elevada, como A++ ou A+++, são mais eficientes e ajudam a reduzir custos de energia.

Como posso aumentar a vida útil do meu sistema de AVAC?

Deverá ter em conta os seguintes passos:
. Limpeza regular dos filtros de ar.
. Verificação anual por um técnico especializado.
. Limpeza das bobinas e do dreno.
. Monitorização de ruídos ou cheiros estranhos.

O que fazer se o meu sistema de AVAC não está a funcionar corretamente?

Se o seu sistema não está a funcionar bem, verifique:
. Se os filtros estão limpos.
. Se há obstruções nas ventoinhas.
. Se a unidade está ligada corretamente.
. Se o problema persistir, é aconselhável contactar um técnico de assistência.

Porque é necessário mudar de filtros regularmente?

A substituição regular do filtro ajuda o sistema de aquecimento e arrefecimento a operar em níveis de pico e melhora a qualidade do ar interno. É importante trocar os filtros regularmente para garantir um fluxo de ar adequado e para manter sua casa livre de poeira, alérgenos e germes. Dependendo do tipo de filtro, pode ser necessário substituir o filtro semanalmente ou mensalmente. O técnico de serviço ou instalação do seu AVAC recomendará os filtros ideais e cronogramas de substituição para sua(s) unidade(s).

Quais são os sinais de que é hora de substituir o meu sistema de AVAC?

Sinais de que pode ser necessário substituir o sistema incluem:
. Aumento significativo nas contas de energia.
. Dificuldade em manter a temperatura desejada.
. Ruídos estranhos.
. O sistema tem mais de 10-15 anos.

Onde posso obter assistência técnica para o meu sistema de AVAC?

Pode contactar empresas especializadas em AVAC, como a PinheiroFrio, que oferecem serviços de instalação e assistência técnica 24/7.

Como sei se o meu sistema tem o tamanho suficiente?

Maior nem sempre é melhor; é o desempenho e eficiência que contam. Antes de comprar um sistema de reposição, deve sempre se certificar de que o tamanho do sistema está adequado para atender às suas necessidades e orçamento. O nosso técnico avaliará detalhadamente os requisitos necessários para determinar o tamanho adequado e fazer a recomendação apropriada.

Com que frequência devo realizar a manutenção preventiva dos meus equipamentos?

A frequência ideal depende do tipo de equipamento e do seu uso. Em geral, recomendamos:

• Equipamentos de refrigeração: manutenção semestral.
• Sistemas de AVAC: manutenção anual ou semestral, dependendo da intensidade de uso.
• Máquinas de lavar louça: manutenção trimestral para garantir o bom funcionamento e higienização.

O que está incluído num serviço de manutenção preventiva?

Nos serviços de manutenção preventiva, são realizados:

• Inspeção completa do equipamento.
• Limpeza de componentes internos e externos.
• Verificação e ajuste de parâmetros de funcionamento.
• Substituição de peças desgastadas ou defeituosas.
• Testes de performance para garantir a eficiência.

Quais são os sinais de que um equipamento precisa de manutenção urgente?

Fique atento aos seguintes sinais:

• Ruídos incomuns durante a operação.
• Diminuição no desempenho ou na eficiência.
• Aumento no consumo de energia.
• Temperatura inadequada ou instável (em equipamentos de refrigeração ou climatização).
• Vazamentos ou cheiros estranhos.

Vocês fornecem peças de reposição durante a manutenção?

Sim, a nossa equipa está equipada para substituir peças que estejam desgastadas ou avariadas. Trabalhamos com peças de reposição originais e compatíveis, garantindo a longevidade do equipamento.

Posso realizar a manutenção dos equipamentos por conta própria?

Para manutenções simples, como a limpeza de filtros ou a remoção de resíduos, pode seguir as instruções do manual do equipamento. Contudo, para questões mais técnicas ou que envolvam peças internas, recomendamos a assistência de um profissional qualificado para evitar danos ou perda de garantia.

O que acontece se eu não realizar a manutenção regular?

A falta de manutenção pode resultar em:

• Aumento de consumo energético.
• Diminuição da vida útil do equipamento.
• Maior probabilidade de avarias.
• Comprometimento da qualidade de funcionamento, especialmente em equipamentos de refrigeração e climatização.

Onde estão localizados e qual é o horário de funcionamento?

Estamos localizados na Avenida Nossa Senhora das Flores, Nº 2267, 3720-463 Pinheiro da Bemposta, Oliveira de Azeméis, Aveiro.

O nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Aos sábados, atendemos com hora marcada.

Como posso entrar em contacto com o suporte ao cliente?

Pode entrar em contacto com o nosso suporte ao cliente através do telefone 256 991 561, email geral@pinheirofrio.pt, ou pelo nosso formulário de contacto no site. Estamos sempre prontos para ajudar.

Vocês têm algum showroom onde posso ver os produtos?

Sim, temos um showroom onde pode ver e experimentar alguns dos nossos produtos. Visite-nos durante o horário de funcionamento ou agende uma visita personalizada.

Quais são as principais vantagens de escolher a PinheiroFrio?

Ao escolher a PinheiroFrio, beneficia de mais de 20 anos de experiência no mercado, atendimento personalizado, assistência técnica 24/7, e produtos de alta qualidade de marcas líderes. Estamos comprometidos com a satisfação total dos nossos clientes, oferecendo soluções completas e adaptadas às suas necessidades.